IT服务外包困局

IT服务外包困局

近年来，服务外包需要越来越多，业务也越来越多样化，特别是IT服务外包。随着资本市场的进入，人力成本的提升，素质教育与实际工作环境的脱钩，可谓是一将难求，所以很多公司或单位开始将目光关注到第三方专业的人力资源公司。希望能通过专业的IT服务外包公司服务来降低公司在信息化规划、建设、运营等各个环节的风险。但现实是鱼龙混杂，选择合适的服务公司、判断服务公司工作价值成了公司在服务外包业务选择上的核心疼点。

很多公司选择服务外包公司是因为希望降低公司IT部门的运作成本，但一味的靠市场价格竞争，会造成更深远的影响。我相信买错的总比卖错的多，给大家举个例子，目前刚毕业的三线大专或本科生，无社会经验的，拿深圳为例，起步价4000元/月，算上五险一金等相关福利补助，人员综合成本4700元/月，按每月22.5个平均工作日核算，每天日薪是209元/日，算上税收成本，交通成本，大概在250元/日，如果是有经验人员（纯电脑维护），薪资待遇税前工资一般在6500元/月，算上五险一金等相关福利补助，人员综合成本7200元/月，按每月22.5个平均工作日核算，每天日薪是320元/日，算上税收成本，交通成本，大概在360元/日，可目前深圳地区上门运维报价在100-500元不等，可用户的IT运维有的时候不光是电脑维护，还有网络的，还有服务器的，还有网络安全的，对运维人员的素质要求（素质越高现场解决能力越好），对运维团队的整体能力（现场人员不一定能解决问题，但总是能解决问题）是较高的，如果还要保证服务的时效性，比如多长时间要到现场等要求（会增加办公点的投入成本），外包公司自己还有人力资源管理成本，还要牟利，综合种种情况，低于400元/次的上门服务都是亏本服务。那外包公司的经营者们都是慈善家，为社会谋福利吗，不，由于市场的恶性竞争，外包公司会朝着3个方向改变，第一降低人员素质，原本可以请6000元/月的技术人员，后面只请4000元/月的技术人员，用户成了小白鼠，但由于大部分的工作难度不高（桌面运维），很快就上手了，但牺牲的还是用户自身的利益，第二期待用户IT问题的出现，但从不去预防问题的发生，甚至还会促进问题的发生，就算外包公司打着巡检等有此类服务，也形同虚设，没有问题就没有新的需求，获利点只有服务，服务又是亏本价，损失的至少有2个方面，1.为解决问题的IT投入，2.问题本身对工作人员及公司造成的直接或影响。第三提供员工效率，从一天干1次活，到一天干3-4次活，这样成本是下来了，可会遇到新的问题，提高效率的前提是做事人员能力已经提升，人员能力提升，如果公司业务结构单一，没有好的发展空间，留住人才是很苦难的，一旦人事变动，离职，再去补充新的合适人员成了服务外包公司的核心疼点。其实归根究底，是市场没有正确的价值评估，导致一种恶性循环。公司的风控部门没有专业性，评判是否合理，又要避嫌合规，能拿到台面上做判断只剩下市场了。所有的被服务用户，都希望在享受服务的时候，越便宜越好，而且这种方式是最确定化的。但被服务后的到底怎么样，已经不是很关心，也许天下乌鸦一般黑。

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