一、市场背景
中小型企业是数量最庞大的一种企业类型，在我国的市场经济中占了很大的比重。这些小企业机制灵活，嗅觉敏锐，比较喜欢高性价比的产品。
在传统的电话解决方案中，中小型企业常采用集团电话或者多部直线电话作为话音解决方案。随着这几年企业网的技术演进及运营商 IMS 宽带+语音的推广，越来越多的公司开始主动了解IP通信方案，但昂贵的大厂IP通信方案或缺少质量保障的开源解决方案，成为一些实际的采购选用门槛。
目前，互联网催生了中国服务产业革命。各类服务型企业或部门，对电话沟通依赖度增大，普遍面临着挑战：在快速发展中，如何加强电话监管提升服务质量，提高效率降低劳务成本？
二、需求分析
某一家营销服务中心机构需求一个电话系统方案，解决下面三个实际难题：
1、所有通话有录音，能够集中管理；
2、批量导入客户信息，以屏幕点击拨号提高话务员效率；
3、平台容量从上百坐席按需平滑扩容到上千。
三、网络部署
四、方案价值
1、电话系统与坐席电脑、数据库融合
基于IP系统构架，OM50电话系统具有很强的“融合”能力，除了内置录音，还能通过其特有的API接口与坐席端电话管理软件（侬好）交互，实现：
① 录音、通话记录的查询和管理
② 导入客户信息，实现点击拨号
③ 沟通状态管理
④ 来电客户信息弹屏
2、高性能、部署灵活
对营销服务中心来说，每天数以万计的电话处理量，对系统的性能有很高的要求。单台电话系统设备的坐席容量虽然有限，但能通过网络将多台系统叠加，实现灵活扩容。
3、易用、远程维护
无需专业IT人员维护，无需每天重启设备，集成商能通过云平台，远程及时提供故障诊断和维护管理服务。